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家政行业:雇主与保姆互选不靠“眼缘”靠诚信
2018-05-23 14:01:14   来源:   评论:0 点击:



育婴师培训现场。武新杰 摄
 
  长城网讯(记者胡晓梅 武新杰)2018全国两会上,习近平总书记在山东代表团全体会上提出“要把家政业做实做好”,河北省委书记王东峰对家政也做出了“省妇联及各级妇联要在打造家政服务品牌方面下功夫”的重要批示精神。
 
  家政服务与老百姓生活密切相关,随着经济社会的发展和人民生活水平的不断提高,保姆、月嫂、钟点工、护工等家政服务越来越多地被一些家庭所接受。河北家政将如何做实做好?对此,记者进行了深入调查。
 
  雇主:选保姆多靠“眼缘”和“口碑”
 
  “找个好保姆挺难的。”石家庄市银通小区的高女士,从孩子出生到现在孩子刚满两周,前后请过2个月嫂和4个育婴师。回想起当时的过程,高女士眼眶红润,满脸无奈。“每次去家政公司,都是给邀请来两三个,让自己挑,我们只能靠面相,碰碰运气。”
 
  有时候靠“眼缘”还是太感性。“请月嫂的时候,我从桥东到桥西走了6个中介,最后预订了一位高级月嫂,尽管她是有资格证的,可是总感觉她缺少实践经验,在孩子出生后第二天,她给孩子喂奶时就把孩子给呛着了。”
 
  记者以雇主的身份走访了几家家政公司发现,目前登记在公司的求职人员,95%以上都能持证上岗,而且多数家政公司也会要求求职者先培训,获得从业资格证后再上岗。在沐谨家政公司,记者碰到了前来预订月嫂的刘先生,“这是我走的第二家公司,是朋友介绍过来的。去第一家公司的时候,公司给推荐了人选,还可以跟对方视频,但我不知道该问些什么,也不知道有哪些评价标准。后来就靠朋友推荐来了这里。在这里,我发现该公司的服务内容很全面,不仅提供月嫂、育婴师等家政服务,还有孕期、产后和瑜伽修复以及早教、沙盘游戏、亲子阅读和亲子瑜伽等,能给客户提供一条龙服务,感觉还是不错的。”
 
  记者了解到,目前这种口碑点评式是多数雇主比较认可的一种方式。
 
  家住阳光365小区的王志雪女士告诉记者,经过朋友推荐,照顾她家老二的阿姨很好,人不但勤快,还会给孩子讲故事,情商教育都有了。而且他们回家晚了,阿姨还主动给他们做好饭再走。“能找到这样的阿姨,真是幸福!”
 
  在河北吉米家政公司,记者看到,厚厚的一摞母婴护理师工作日志放在公司的咨询台上,工作日志上除了记录月嫂对宝宝的护理情况,还记录着雇主对月嫂的评价。沐谨家政公司总经理李红认为,历任雇主的点评和雇佣体验,或将可以给雇主提供更多参考。

培训师正在上手工课。武新杰 摄
 
  保姆:雇主描述的服务何时更“精准”
 
  下岗职工荣文娟是一位口碑很好的育婴师,从业13年来,活儿没有间断过,总是上家还未到期,下家就早早预订上了。“去年,一位雇主也说是朋友推荐的,当时说让我照顾她家三个月的宝宝,有空儿了就打扫一下卫生。可是当我到她家服务时才发现,我不仅要照顾三个月的小宝宝,还要照看两周的大宝宝,一周下来,我就累病了。又是熟人介绍的,看人家又缺人手,真是为难!”
 
  “雇主描述不清楚,就容易出现服务纠纷,频繁换人。有个护老服务两个月换了6个人。”吉米家政的李宁经理谈起这件事有一肚子的话,“雇主来公司找保姆,给我们说老人基本能自理,只需要正常护理,可当我们派员工上岗后,却发现老人不能自理,而且一晚上要照顾老人上四五次厕所,派去的员工一个个都吃不消,就造成了频繁换人。”
 
  河北省家政行业协会常务副会长兼秘书长马金台介绍,行业在要求家政从业人员提供三证的同时,雇主的健康,家政从业人员却难以了解。“我们接到过类似投诉,有月嫂在服务期间发现雇主家庭成员有传染病,但事先雇主并没有告知。”
 
  记者调查获悉,当前家政服务人员和雇主之间的关系大致分两类:家政公司员工制、家政公司中介制。目前,中介制是绝大多数公司的运营模式,收费方式主要是一次性收雇主1000—1200元费用。
 
  业内人士表示,正是这种松散的牵线搭桥模式,造成小的家政公司没有动力去了解保姆和雇主的更多信息。河北吉米家政公司总经理韩吉山介绍,他公司登记的家政从业人员,大多来自他筹办的家政人员培训公司。“公司对从业者的家庭情况、性格爱好都很了解,而且通过服务追踪,给家政服务员建立档案。同时,雇主来寻找保姆时,会填写一份非常详尽的家庭生活习惯和要求表,由公司进行按需匹配。” 

家政公司管理者接受记者采访。武新杰 摄
 
  专家:信用体系建设让“家政无忧”
 
  随着二孩时代的到来和社会老龄化的加剧,普通家庭对家政服务员的需求与日俱增,据河北省家政协会初步统计,目前河北家政服务行业拥有各类服务企业和网点2万多家,家庭服务企业达到5000多家,从业人员达到60万人,家政服务消费以每年20%的速度递增。为推动家政行业健康发展,相关专家建议,通过开展信息共享,尽快建立诚信档案。
 
  家政服务是满足人民美好生活需要的重要组成部分。河北省商务厅服务贸易处副处长于秀敏介绍,为了让人民有更好的安全感、获得感、幸福感,目前,商务部、国家发展改革委、公安部决定共同推进家政服务行业信用体系建设,已经制定了《关于建立家政服务行业信用体系的指导意见》(征求意见稿)。按照《征求意见稿》要求,商务主管部门将指导家政服务企业为家政服务人员建立信用档案,包括健康情况、从业经历、从业时间、接受培训情况、客户评价和投诉等信息。家政服务企业将要全方位、多渠道归集家政服务人员职业信息,形成家政服务人员信用精准画像。家政服务企业建立抽查回访制度、投诉处理制度、信用培训教育及考核制度,及时更新家政服务人员信用档案等。
 
  “诚信,是要有一个量化标准的,这样才能把诚信持续下去。”河北经贸大学管理科学与工程学院副院长李伟红认为,由于当前家政行业市场一些信用的缺失问题,让一些消费者难以做出抉择获得满意的服务。同时,消费者也存在一些诚信缺失的问题,他们的一些不良消费行为,使得正常的服务没有办法进行持续。诚信缺失已经成为扰乱这个市场秩序影响行业发展的重要因素之一,亟须建立一个诚信服务的规范和一个标准化的服务管理体系。

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