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家政服务引发损失 消费者如何索赔?
2019-08-24 16:47:50   来源:   评论:0 点击:

 内容提要
 
  消费者购买51家庭管家服务提供的清洗4台格力品牌家用空调的服务。其中一台清洗后漏水,直到7月频繁使用空调时发现空调滴漏的冷凝水已将衣柜泡烂。格力空调维修单位出具的维修证明显示:是由于清洗空调时杂质堵住排水管导致。消费者希望51家庭管家能进行相应赔偿,但双方对于赔偿方案无法达成一致。《天天315》本期聚焦:家政服务引发损失,消费者该如何索赔?
 
  央广网北京8月23日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,广州的消费者姜先生今年4月份购买了51家庭管家提供的空调清洁服务套餐。一共清洗了4台格力品牌家用空调。由于天气原因,姜先生家里直到7月份才开始频繁使用空调。之后发现空调的冷凝管漏水,已经将位于空调下方的衣柜泡烂,里面的衣服也湿了。
 
  姜先生联系了格力空调的售后部门,维修人员上门进行了检查和维修,并询问姜先生这台空调是否在近期被清洗过。因为很有可能是清洁空调时,污垢杂质留存在了冷凝管里没有及时清理,冷凝管堵塞才导致漏水。格力维修人员还就此出具了一份报告。
 
  姜先生认为,由于51家庭管家提供的空调清洁服务出现问题才导致了自己的损失。所以,他找到51家庭管家售后部门想要维权。他粗略计算了自己的损失,最初要求51家庭管家赔偿16000元。
 
  但51家庭管家方面并不认同这样的赔偿金额,并提出清洗空调是在4月份,姜先生发现问题是在7月份。所以最多只能赔偿姜先生价值3000元的服务。
 
  51家庭管家售后部门表示,在清洗空调后工作人员会进行检测,可能当时没有检测出来。但在姜先生开始频繁使用后并没有及时发现漏水问题才导致了损失。姜先生也承认自己有过失,但他仍然认为第一责任应该在51家庭管家一方。
 
  姜先生对于51家庭管家提出的赔偿方案也不能接受,双方陷入僵局。姜先生随后又询问了51家庭管家关于质量标准以及赔偿标准的相关问题。
 
  51家庭管家方面表示,在提供家电清洁服务后,如果造成客户损失的,并没有统一的赔偿标准。而关于服务质量,会在清洁后当场验机,开机正常的话就视为没有问题。对此,姜先生表示,如果问题得不到解决将准备材料到法院进行起诉。
 
  51家庭管家方面理应如何赔偿消费者姜先生的损失?北京志霖律师事务所律师赵占领表示:“根据现有的证据能够基本证明造成损失是因为51家庭管家工作人员疏忽造成的。具体的赔偿主要看消费者能够举证证明有哪些损失。第一部分是衣柜,被泡烂之后需要重新购买的损失。姜先生需要提供购买家具时的费用证明。同时,如果家具已经使用一段时间,可能有折旧费。第二,刷墙的实际费用以具体的损失、相关的证据来支持。第三,误工损失。一方面要提供收入证明,另一方面还要证明自己耽误的具体时长。所以总体来讲,姜先生的损失应当得到支持。”
 
编辑: 高杨

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