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保洁员预约不上余额也不能退?公司称6月才能解决
2018-05-10 23:57:42   来源:   评论:0 点击:

广州消费者使用“来人到家”APP预约家政服务遭遇烦心事,企业答复称恢复服务和退款都需要等待
 
新快报讯 记者何生廷报道 近日,广州番禺的袁女士向新快报投诉称,从今年春节开始,使用“来人到家”APP下订单找家政服务员变得越来越难,多次预约无人上门。她要求退余额无果,预存的2000元还剩1588元却被“锁死”。新快报记者分别走访门店和联系客服,得到的答复是:要到6月底才能退款,之后才能恢复正常服务。记者了解到,“来人到家”APP所属企业在多个城市的服务都发生预约难、退款难等问题。
 
客户称2月份开始预约不上保洁员
 
“自从过完年回来,我预约家政服务员就没成功过。”袁女士反映称,她在2017年12月23日办了一张卡后,开始使用“来人到家”APP预约家政服务,在春节期间开始出现预约难的问题。
 
去年12月,她在网上预约了保洁服务,上门服务的保洁人员推荐她办理套餐,普通预约保洁每小时40元至50元,充值套餐仅需要每小时20元至30元。当时工作人员承诺保洁阿姨是足够的,线上线下都可以预约,于是她下载了“来人到家”APP并充值了2000元。
 
刚开始她预约了几次保洁服务,可到了今年2月,预约电话开始打不通。“我多次打电话给客服、番禺区门店经理,对方告诉我因为过年很多保洁员还没回广州,人手转不开。”袁女士说,可到了3月份,还是预约不上。
 
随后她产生退款的想法,但多次拨打“来人到家”广州公司的固定电话都打不通,而联系全国客服,被告知公司在大规模调整,线上不负责通过门店充值的用户,让她自己去找门店。
 
更让袁女士生气的是,在多次拨打不通后,她用朋友的电话拨打同一号码咨询时却能一次接通,对方开始推销充值业务,表示不缺保洁员。可当她表示自己是已经充值的用户,对方立即改口称自己是番禺另一家分公司,“那块区域不在本分公司服务范围内”。
 
袁女士说,目前,她还剩1588元难以拿回,为此她已向广州市消委会投诉反映该情况。
 
同一企业在多个城市发生类似问题
 
据“来人到家”的官方宣传资料显示,2014年“来人到家”APP正式开发上线,其所属的北京来人网络科技有限公司属于三鼎家政集团有限公司旗下,已在北京、广州等32个城市开通服务。
 
新快报记者了解到,预约不上被“放鸽子”、退款无果的用户不止袁女士一例,在北京、温州、宁波等多个城市均出现这样的情况。新快报记者查询聚投诉、中国电子商务研究中心等多家投诉平台,可以看到类似不少投诉。
 
近日,新快报记者以消费者名义咨询“来人到家”广州客服,一名自称“艳子”的客服告诉记者,保洁阿姨是充足的,现在充值有很大优惠,而且是无限期使用的,“充1000元送300元,充3000元送1200元,充10000元送10000元”。
 
该客服承诺,充值后不会出现约不到保洁阿姨的情况,“到时不想用了还能退款”。
 
4月23日,新快报记者来到位于天河区员村新街6号的“来人到家”门店,一名负责销售的工作人员这样解释预约不上保洁员的原因:公司正在升级整合线上线下的资源,目前还在升级阶段,6月份之后才能恢复。现在重新推出新的优惠套餐,建议充值体验。
 
企业客服:结清员工工资后才退款
 
除了预约不上保洁员,消费者投诉的另外一件事是,账户余额无法退还。
 
袁女士告诉新快报记者,她曾多次拨打“来人到家”电话,当时办卡的门店经理答复她,目前公司还有员工工资没有解决,6月20日前结清工资,之后才能退款,“现在只能提交申请”。
 
根据袁女士提供的电话录音显示,该名经理承认难以保证预约上保洁阿姨,并表示部分员工工资仍没拿到。
 
就此,新快报记者联系“来人到家”广州客服,对方解释称,确实存在员工工资没完全发放情况,但已经在陆续发放,6月底前发放完毕,随后服务将恢复正常。但对方表示,不清楚具体原因。
 

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