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家政阿姨沟通技巧大全,轻松获得雇主的信任
2019-11-01 23:23:43   来源:   评论:0 点击:

每个人在这个世界上都要有长辈的教导、朋友的关爱、爱人的陪伴,更需要适应社会各个层次的群体,交际圈。沟通就成为了迈出人际交往的第一步,尤其在家政服务行业,更是你打开雇主心房的第一步,那家政人员如何与雇主沟通呢?

 

1 沟通会存在哪些问题

会错意 太尴尬

很多家政人员在与雇主沟通的过程中,都会对雇主的思想有所“误解”,沟通是打破误解的最佳方式,多问问题总比用自己的想法做事、常常出错的做法靠谱很多。

缺乏保护隐私意识

家政服务人员在跟朋友、同事交流时,将雇主家的一些情况分享给他人,有的阿姨会带着自己的孩子或是朋友到雇主家中做客,这些都侵犯了雇主的权益,对雇主的隐私和安全造成了威胁。如果有特殊情况,可以跟雇主沟通,有效的沟通可以圆滑的解决很多事情。

欠缺主动化解矛盾能力

雇主和家政服务员发生矛盾,多数情况下很难判定对错,可能双方都有责任。家政服务员就是服务类行业,应先从自己身上找原因,怀着感恩的心,为雇主服务。化解矛盾的最佳方式就是实现有效沟通。

 

2 这样的沟通会让雇主满意

沟通最主要的目的:其一,帮助对方理解你要表达的意思;其二,传递你对事情的理解和认知;其三,获得对方对事情的看法、态度,做到这三点的有效沟通就不会激化矛盾,面临信任危机。

家政人员该如何有效建立与雇主的有效沟通并不是无法可循:
首次拜访有效沟通

首次拜访雇主,家政人员要尽快熟悉雇主的生活习惯、作息规律、饮食习惯、兴趣爱好、物品的基本摆放(可以对物品进行合理的收纳)等方方面面信息,好记性不如烂笔头,你可以用笔记录下这些细节,不清楚的地方一定要问清楚,不可以擅自做主,你要相信多沟通交流一定是没有错的。

沟通遵循“适度”原则

家政人员融入雇主的家庭,彼此相互尊重信任是最好的雇佣关系,但是一定要把握与雇主关系的“度”,要适当保持好距离。切记不要喧宾夺主,雇主在与朋友、家人聊天、吃饭时,做好份内的工作,不要打扰雇主谈话,可以适时的选择回避。

 

不给雇主添麻烦

对于雇主交待的事情要记清楚,若是存在语言的差异,未听清、听懂的叮嘱一定要问清楚,不要不懂装懂。交待过的事情不能让雇主总是提醒。做事要有程序,不要有遗漏。不要欺骗雇主,该说的事情说,不该说的不要说,更不要把自己家的烦心事在雇主面前啰嗦,不要给雇主添麻烦,不要利用雇主的好心而向他们提出非分要求。

微笑服务沟通好运

微笑是最有效的一种无声沟通,很多家庭不是因为家政人员的技能不够完善而是因为脸上没有笑容,家中的气氛死气沉沉的,给雇主压抑难以沟通的感觉,就被解雇了。微笑总能给你带来好运的,爱笑的人运气不会太差。

总之,沟通存在于任何地方,你的一个微笑,一个点头,一个弯腰,一个手势……都是沟通,都会拉近距离,当下毕竟是个有人情味儿的和谐社会。

 

 

3 沟通中该注意的小细节

细节决定成败

①在未经过雇主许可的情况下,不要随意进入雇主的卧室,必须进去时请主动敲门或是提前沟通,出门也要轻轻将门带上。

②工作要细心仔细,若是损坏雇主家的东西,必须主动向雇主认错,争取其谅解,不可以将损坏的东西扔掉、私自隐瞒替换、推诿责任。

③不要用雇主家的电话,更不能把雇主家中的电话号码告知其他家政服务员、老乡、不相干人等。如雇主主动让你给家中打电话报平安,应事先想好或用笔记下来再打,并争取长话短说。

家政人员无论技能多么卓越,一定能要学会沟通。只有沟通,才能得到雇主的认可、信任;只有沟通,才能让人清晰的表达清楚自己的意思,更容易得到雇主的理解和肯定;只有沟通,才能够清晰的获取雇主传递的信息,让雇主更满意家政人员的服务和付出。

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