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互联网家政的未来在服务体系输出
2018-05-14 17:17:08   来源:   评论:0 点击:

激增的家政服务需求需要家政服务平台给予用户足够的信任担保,在此背景下,家政产业数字化、智能化的发展趋势成为业界共识。在刚刚过去的春节,即使大多数家政服务人员休假过年,但58到家依旧保持了较高的服务单量,在这背后体现了消费者的信任。在58到家CEO陈小华看来,提供家政服务的安全保障是公司发展的第一步。将58到家的服务体系标准化、产品化后对外输出,这是58到家未来发展的核心竞争力所在。
 
家政安全是基础
 
春节前后,保洁等家政服务需求大量增加。根据58到家的数据显示,2月1日-25日,该平台累计服务家庭数量超过18万家,订单量相较去年同比增长40%。在订单量激增的背后,是消费者对于平台的认可。但对于陈小华来说,自接触家政行业以来,提供安全的服务就被视为58到家发展的底线,也就是最基础的内容。
 
实际上,58到家一直在加码对家政安全的保障。就在春节前,凭借自身的技术优势,58到家对外宣布,已与长沙警方合作打造“劳动者背景筛查服务系统”,并就此实现了社会服务平台与公安机关公共大数据的互联接入。
 
对于与警方合作打造的服务系统,陈小华说,虽然最开始是企业提出的诉求,但现在已经有很多政府机构希望能够合作。据他介绍,与警方合作打通数据的项目早在2016年就已经开始筹备,最开始还是小范围试点,后来双方把服务器、数据库都打通了。从当前的效果来看,数据的查询是以秒为单位,基本上一个数据产生后立即就能查到,而且能查到最新数据是实时的,58到家在行业内是第一家完全与公安系统打通,实现实时连接的平台。
 
培训体系产品化
 
联合公安系统打通数据,是针对当前行业痛点所采取的举措。去年“3·15”央视花了12分钟来谈家政行业,其中提到,家政从业资格证大多是假的,部分以牟利为目的的机构,只要交钱就发从业资格证,这样的证件信息就算查到也没有任何意义。陈小华表示,58到家要建立一套属于自己的安全系统,而作为一家互联网平台,相信能够把服务安全做到极致。
 
互联网家政行业不同于其他与互联网结合的生活性服务行业,因为前者对用户信任有更高的依赖度,这也要求互联网平台有更为完善的保障体系。陈小华清楚地认识到所在行业的特点,在他看来,相较于滴滴、饿了么,家政服务人员和用户接触的时间更长,而且是在用户家中,这种长时间共同生活,对安全要求更高。
 
消费者之所以选择互联网家政平台已不仅是出于找到一名阿姨的诉求,更多是要找到一名值得信赖的阿姨。但也正如陈小华所说,提供安全的服务只是58到家的底线,而家政企业要找到更大的市场,还需要有更充实的服务内容。“58到家自己有一个理念,就是不把企业做成一个保姆的中介公司,而是要打造一套培训保姆的体系,从内部把这套体系打造成一个征信的产品,然后可以交给另一家政公司去使用。”对于58到家的发展,陈小华认为,未来58到家是要服务能力产品化、工具化,然后对外赋能。
 
做基础设施提供商
 
能将行业发展中存在的痛点解决,在陈小华看来,这样做的底气来自于58到家的口碑和影响力。“58到家的业务遍布全国,为了打响口碑58到家做了很多电视广告,在微信、58同城等渠道都开放了入口,股东们投了很多钱,如果安全的底线出了问题,损失最大的只能是自己。如果一对劳动者和雇主产生纠纷,虽然只是个例,但对企业来说这个案例就可以摧毁所有的信任。”陈小华表示。
 
对于58到家的发展来说,在积累了充足的家政服务资源之后,接下来的重点就是如何将既有资源有效应用,而这背后的核心就在于数据。据陈小华介绍,58到家正在构建适用于中国家政行业保姆的数据库,通过数据库记录家政服务人员的简历信息、培训打分、雇主评价等信息,预计在今年实现公司内部的数据打通。
 
陈小华称,58到家作为互联网公司,要提供的是全行业的基础设施,2018年58到家的目标是建立起类似中国最大家政简历库的系统,将家政服务人员的在线学习系统、考试系统、自动评级系统等数据打通,还可以与相关的机构合作,完善服务人员的体检、保险甚至犯罪记录信息等。这样做的目的,一方面是确保58到家上每一位服务人员都是安全可靠的;另一方面,58到家也将从类似于中介的公司变成赋能的家政基础设施公司,这将是58到家未来核心竞争力所在。
 
北京商报记者 陈克远

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